Se determina, a este el conjunto de recursos físicos, humanos y tecnológicos disponibles las 24 horas del día, con el fin de satisfacer de manera oportuna la demanda de atención del usuario, que presentan lesiones o enfermedades, que comprometen la vida o funcionalidad de la persona, y que requiere atención inmediata.
Características del servicio:
Valoración médica y atención de enfermería inmediata al usuario.
Tratamiento oportuno para estabilizar al usuario.
Observación por el tiempo no mayor a 6 horas.
Solicitud, realización y valoración de pruebas diagnósticas.
Prescripción de estudios y tratamientos posteriores.
Remisión inmediata, al nivel de mayor de complejidad, en caso de que exceda la capacidad del Centro Médico.
Disponibilidad inmediata de transporte de asistencial básico.
Expectativas del Cliente frente al servicio:
Disponibilidad permanente al servicio
Oportunidad en el servicio
Humanización en el servicio
Capacidad científico-técnica dentro del servicio
Eficiencia y eficacia en el servicio
Características del personal en contactos:
Médico general las 24 horas con capacitación en urgencias médicas
Disponibilidad de médico especialista, según estado clínico del usuario y cobertura del PABS.
Enfermera jefe
Auxiliar de enfermería las 24 horas
Servicio farmacéutico las 24 horas
Bacterióloga
Técnico de Rayos X
Duración aproximada de la prestación de cada servicio:
De conformidad con la clasificación del Triage.
Dotación En el área de consulta médica
Camilla con estribos
Tensiómetro y fonendoscopio
Equipo de órganos de los sentidos
Balanza de pie y cinta métrica
En el área para procedimientos y curaciones:
Camillas rodantes frenos y con barandas
Equipos de pequeña cirugía
En el área para observación:
Camillas rodantes con barandas
Se cuenta además con los siguientes elementos para todo el servicio:
Equipo básico de reanimación
Monitor de signos vitales
Succionador
Material para inmovilización adulto y pediátrica
Instrumental ginecobstétrico y de sutura
Protocolos de prestación del servicio:
Protocolos de atención de urgencias, incluyendo reanimación cardiopulmonar
Sistema de referencia y contra referencia.
Protocolos de procedimientos de enfermería.
Protocolos de preparación para la toma de Rx
Guía de recomendaciones para la obtención de muestras de laboratorio
Planes de emergencia y clasificación del Triage.
Manual de normas de bioseguridad
Manejo de residuos hospitalarios y similares
Manual de uso y rehúso de dispositivos médicos.
Estándares de Calidad
La atención es prestada por personal profesional y auxiliar .
Se abre historia clínica a todos los usuarios atendidos.
Las historias clínicas están disponibles en caso de requerir consultarlas
La jornada de atención es lo suficientemente amplia para la atención de la demanda
Se brida atención inmediata por médico general y especialista.
Existen, se conocen y aplican las guías de atención de las principales causas de atención y de los protocolos de procedimientos más frecuentes.
Existe un buzón para quejas y sugerencias, y estas son tenidas en cuenta para el mejoramiento del servicio.
Tarifa del servicio:
Tarifa SOAT
Tarifa SOAT plena a particulares
Forma de facturación y cobro:
Plan único de cuentas establecido en el Centro Médico La Samaritana.
Facturación
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