Disposición de recursos físicos, humanos y tecnológicos, para la prestación de consulta médica especializada tal como: ortopedia, ginecología, pediatría, cirugía general, para una atención personalizada entre el médico y el paciente con el fin de cubrir las demandas de los usuarios.
Características del servicio:
Atención integral especializada
Cita médica presencial o telefónica
Registro de atención diario mensual
Apertura historia clínica (1ª vez)
Registro de la atención de formatos de historia clínica establecidos por la IPS
Solicitud de medios diagnósticos y prescripción del tratamiento según patología y guías institucionales.
Seguimiento de la atención según el sistema de referencia y contrarreferencia.
Cita de control médico cuando se requiera.
Expectativas del cliente frente al servicio:
Disponibilidad permanente del servicio
Oportunidad en el servicio
Humanización en el servicio
Capacidad científico técnica
Eficiencia y eficacia en el servicio
Características del personal en contacto:
Enfermera jefe
Auxiliar de enfermería recepcionista de citas
Médico especialista
Duración aproximada de la prestación de cada servicio:
Oportunidad de atención: igual o menor a 1 día
Recepción y datos de preconsulta por enfermería: 5 Min.
Espera: menor o igual a 1 Min.
Tiempo de consulta médica en el consultorio: 15 Min.
Características de la tecnología utilizada:
Insumos básicos para tratamientos terapéuticos
Equipos médicos, necesarios para la valoración del paciente
Características del espacio físico, donde se presta el servicio:
Ambiente físico óptimo para consultorio de médico general o especializado.
Riesgo potencial del servicio para el usuario:
Seguimiento de los riesgos a efectos adversos a la administración de medicamentos según lo establecido en la resolución 1043 de 2006, anexo 1.
Requerimiento:
Solicitud de la interconsulta por médico general o de otra especialidad
Autorización de la interconsulta por parte de la entidad administradora de planes de beneficio en salud.
Protocolo de prestación del servicio:
Guías de atención de las 10 primeras causas de atención oficialmente reportadas.
Sistema de referencia y contrarreferencia.
Protocolos de preparación para la toma de Rx
Guía de recomendaciones para la obtención de muestras de laboratorio
Planes de emergencia.
Manual de normas de bioseguridad
Manejo de residuos hospitalarios y similares
Manual de uso y reuso de dispositivos médicos
Estándares de Calidad
Se abre historia clínica a todos los usuarios atendidos por primera vez en el servicio.
Las historias clínicas están disponibles en los consultorios el día y la hora de la consulta
La atención es prestada por médico especialista de acuerdo al tipo de consulta que se solicite.
Atención programada y atención por evento.
Existen y se aplican periódicamente los protocolos de manejo de las principales patologías
Seguimiento de indicadores de calidad de conformidad con la circular 0023 de 2005 de la Superintendencia de Salud
Seguimiento al riesgo de conformidad a la resolución 10143 de 2006.
Tarifa del servicio:
Tarifas SOAT
Tarifa Soat plena a particulares.
Forma de facturación:
– Plan único de cuentas establecido en Centro Médico La Samaritana.
– Facturación
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