Disposición de recursos físicos, humanos y tecnológicos, para la prestación de consulta médica especializada tal como: ortopedia, ginecología, pediatría, cirugía general, para una atención personalizada entre el médico y el paciente con el fin de cubrir las demandas de los usuarios.
Características del servicio:
Atención integral especializada
Cita médica presencial o telefónica
Registro de atención diario mensual
Apertura historia clínica (1ª vez)
Registro de la atención de formatos de historia clínica establecidos por la IPS
Solicitud de medios diagnósticos y prescripción del tratamiento según patología y guías institucionales.
Seguimiento de la atención según el sistema de referencia y contrarreferencia.
Cita de control médico cuando se requiera.
Expectativas del cliente frente al servicio:
Disponibilidad permanente del servicio
Oportunidad en el servicio
Humanización en el servicio
Capacidad científico técnica
Eficiencia y eficacia en el servicio
Características del personal en contacto:
Enfermera jefe
Auxiliar de enfermería recepcionista de citas
Médico especialista
Duración aproximada de la prestación de cada servicio:
Oportunidad de atención: igual o menor a 1 día
Recepción y datos de pre consulta por enfermería: 5 Min.
Espera: menor o igual a 1 Min.
Tiempo de consulta médica en el consultorio: 15 Min.
Características de la tecnología utilizada:
Insumos básicos para tratamientos terapéuticos
Equipos médicos, necesarios para la valoración del paciente
Características del espacio físico, donde se presta el servicio:
Ambiente físico óptimo para consultorio de médico general o especializado.
Riesgo potencial del servicio para el usuario:
Seguimiento de los riesgos a efectos adversos a la administración de medicamentos según lo establecido en la resolución 1043 de 2006, anexo 1.
Requerimiento:
Solicitud de la interconsulta por médico general o de otra especialidad
Autorización de la interconsulta por parte de la entidad administradora de planes de beneficio en salud.
Protocolo de prestación del servicio:
Guías de atención de las 10 primeras causas de atención oficialmente reportadas.
Sistema de referencia y contrarreferencia.
Protocolos de preparación para la toma de Rx
Guía de recomendaciones para la obtención de muestras de laboratorio
Planes de emergencia.
Manual de normas de bioseguridad
Manejo de residuos hospitalarios y similares
Manual de uso y reuso de dispositivos médicos
Es la atención permanente realizada por el personal del servicio, al usuario del Centro Médico, cuyo problema de salud no pueda ser atendido ambulatoriamente y requiera permanecer en la institución por más de 24 horas para atenciones de baja y mediana complejidad y algunas patologías de tercer nivel.
Características del servicio:
Admisión del paciente enviado por consulta externa, urgencias o remitido
Disponibilidad en la atención médica general y especializada en las 24 horas del día.
Atención permanente del personal de enfermería.
Hotelería y nutrición de acuerdo al estado del usuario
Administración de tratamiento prescrito
Ejecución de procedimientos terapéuticos
Egreso del paciente o remisión en el ámbito de mayor complejidad, en caso que las necesidades del paciente excedan la capacidad del centro médico
Transporte en ambulancia.
Expectativas del cliente frente al servicio:
Privacidad y confidencialidad
Disponibilidad permanente del servicio
Oportunidad en el servicio
Humanización en el servicio
Capacidad científico – técnico
Eficiencia y eficacia en el servicio
Características del personal en contacto:
Disponibilidad de médico especialista
Médico general las 24 horas
Enfermera profesional
Auxiliares de enfermería con capacitación permanente en servicio al cliente.
Duración aproximada de la prestación de cada servicio:
Número de días de estancia hospitalaria, de acuerdo a la patología y evolución de la misma.
Características de la tecnología utilizada:
Equipos médicos: Electrocardiógrafo, glucómetro, bombas de infusión y equipo básico de reanimación.
Medicamentos, según necesidades del paciente
Insumos necesarios para la realización de procedimientos terapéuticos.
Características del espacio físico donde se presta el servicio:
Sala de espera
Sala de internación con baño interno
Puesto de control médico y de enfermería
Área técnica para el lavado y desinfección de enseres contaminados
Área para uso técnico de elementos de aseo.
Riesgo potencial del servicio, para el usuario:
Se realiza seguimiento al riesgo según lo establecido por la resolución 1043 de 2006
Requerimientos:
Orden de hospitalización, por consulta externa o urgencias
Historia clínica del usuario según estándares de la IPS
Identificación con cédula de ciudadanía y carné de afiliación a la APBS
Protocolo de prestación de servicios:
Protocolos de manejo de las 10 principales causas de atención oficialmente reportadas
Protocolo de los procedimientos de enfermería más frecuentes en el servicio.
Manual de procedimientos de revisión diaria del equipo de reanimación
Guía de reanimación cardiopulmonar.
Manual de procedimientos de recibo y entrega de turno por enfermería y normas sobre la ronda médica y evolución diaria de pacientes.
Protocolos de preparación del paciente para la toma de Rx
Manual de recomendaciones para la toma de muestras de laboratorio.
Sistema de alerta.
Manual de bioseguridad
Manual de manejo de residuos hospitalarios y similares
Estándares de Calidad:
Cuenta con habitaciones individuales y múltiples, hasta con dos camas
La atención es prestada las 24 horas
Todo paciente está bajo la responsabilidad de un médico tratante
Se realiza ronda médica y evolución diaria de acuerdo a las normas institucionales.
Están disponibles los servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico las 24 horas
Existen, se revisan y se aplican los protocolos de manejo de las patologías más frecuentes.
Se lleva un registro de egresos y estancia hospitalaria.
Todo paciente al egreso se le elabora la epicrisis de acuerdo con las normas establecidas.
Se cuenta con un sistema interno de llamado para el personal de enfermería
Se realiza recibo y entrega de turno de enfermería de acuerdo a las normas de la institución.
Se realiza seguimiento de los indicadores de calidad establecidos por la circular 00023 de 2005.
Tarifas del servicio:
Tarifa Soat
Tarifa Soat plena a particulares.
Forma de facturación y cobro:
Plan único de cuentas establecido en el Centro Médico La Samaritana.
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